返金ポリシー

けんじとあかりオンラインショップでは、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
不明点や疑問、不安がある場合は、ご購入前にお問い合わせフォームよりご質問ください。

■商品に問題があった場合

万が一お届けした商品が不良品、もしくはご注文商品と異なる場合は商品到着後5日以内にご連絡ください。
早急に同一商品と交換、または返品対応をいたします。
なお、売り切れなどの理由により交換商品の用意ができない場合は返品対応となります。
5日以内にご連絡いただけなかった場合、対応できない可能性がありますので予めご了承ください。

ご連絡いただいた後、返送方法などをご案内させていただきます。

不良品および誤送に該当する場合の配送料は当ショップで負担させていただきます。


■返品・交換不可の条件

・商品の到着後、「5日以内」に返品・交換のご連絡をいただけなかった場合
・返品のお手続きをせず返送された場合
・タグ・付属品の紛失がある商品
・一度でもご使用になった商品
・受注生産商品やセール商品、衛生商品
・お客様のもとで破損、汚れ、匂いの付着が生じた場合
・お客様のもとで洗濯やクリーニング、修理、加工された場合
・イメージと異なる、気が変わった等、お客様都合による返品の場合

■返品・交換時の配送料について

・お届け品に不備がある場合の返送料は、当ショップで負担させていただきます。
・お客様のご都合による返品は返送料をご負担ください。


■返品受付期間

商品到着日から5日以内にご連絡をいただいた後、10日以内に返送して下さい。